近日，民政部发布公告，批准《养老机构志愿服务管理规范》《养老机构服务信息公开指南》《社会力量参与困境儿童服务工作指南》等11项行业标准，即日起全面实施。

　　在养老服务领域，《养老机构服务信息公开指南》明确了养老机构信息公开需遵循真实性、全面性、规范性和易懂性四大原则，要求公开内容覆盖机构基本信息、服务内容信息、服务管理信息三大类核心事项。其中，机构基本信息需包含法人登记、备案信息及消防合格证明、食品经营许可证等关键资质;服务内容信息需详细公示房间类型、床位使用情况、服务项目、收费标准及从业人员资质等;服务管理信息则涵盖组织架构、意见反馈途径、满意度调查结果等。为保障信息可达性，标准同时明确了线上(机构网站、微信公众号等)与线下(电子屏、公开栏等)两类公开方式，并要求在显著位置集中展示核心信息，定期动态更新。

　　《养老机构志愿服务管理规范》则构建了全流程管理体系，确立了需求导向、持之以恒、讲求实效、风险可控的服务原则。标准要求养老机构明确专门部门或人员负责志愿服务管理，建立涵盖招募遴选、培训、档案记录、质量控制、风险防范的全流程制度。在风险防控方面，标准特别列出了需求评估、招募遴选、培训、服务实施等环节的常见风险及防范措施，要求养老机构在招募时如实告知服务风险，对志愿者能力和身体条件进行严格评估，定期开展安全防护培训，并制定应急处置预案，切实保障老年人和志愿者双方权益。同时，标准鼓励建立多维度激励机制，从信用、精神、物质等层面激发志愿服务活力。

　　在儿童福利领域，《社会力量参与困境儿童服务工作指南》为社会力量参与服务提供了全面指引。标准明确了最有利于儿童、社会协同、依规服务、专业化服务和儿童参与五大核心原则，将服务内容划分为预防性、干预性、援助性和发展性四大类。其中，预防性服务包括社会倡导、家庭教育指导等;干预性服务涵盖危机干预、心理辅导、家庭支持等关键环节，特别强调调查评估时需避免反复询问侵害细节，防止二次伤害;援助性服务聚焦经济、医疗、教育、司法等实际需求帮扶;发展性服务则注重提升困境儿童自护能力、社交能力及家庭功能。为保障服务质量，标准还对服务流程、服务组织、人员资质、场所设施等作出明确要求，规定每年需对服务人员开展违法犯罪记录查询，确保服务队伍专业性和安全性。

　　此次发布的其余8项标准涵盖养老服务、儿童福利、残疾人康复及区划地名等多个领域，与上述标准共同构成了全方位、多层次的民政服务标准矩阵，旨在进一步完善民政领域标准体系，推动相关服务管理向专业化、规范化方向提质升级，为特殊群体权益保障筑牢制度根基。

　　据悉，民政部下一步将加强标准宣传解读和贯彻落实指导，组织开展专项培训，推动各级民政部门、服务机构准确理解和执行标准要求。同时，将建立标准实施效果评估机制，根据实践情况持续优化完善，不断提升民政服务标准化水平，让特殊群体共享高质量发展成果。